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Encuesta de Satisfacción

Cía. Transportadora, comprometida con sus clientes, ha diseñado esta encuesta que tiene por finalidad conocer su nivel de satisfacción con nuestros servicios e identificar aquellas áreas en las que podemos optimizar nuestros procesos. Agradecemos su valiosa colaboración respondiendo a las preguntas que le presentamos a continuación.

    Nombre y Apellido

    Correo Electronico

    Al responder tenga en cuenta que 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho.

    Su nivel de satisfacción con:

    AREA COMERCIAL

    1. La facilidad con la que es atendido por cualquier medio (Teléfono, celular, email, etc.) cuando quiere hacer una solicitud o requerimiento al área comercial:

    2. El tiempo de respuesta a sus requerimientos:

    3. La calidad y precisión de la información que le proporciona esa Área:

    4. La coordinación de sus embarques:

    5. La cordialidad de las personas del Área Comercial:

    6. En términos generales cuál es su satisfacción con el servicio que recibe del área comercial:

    Teniendo en cuenta su experiencia y necesidades específicas, ¿qué aspectos de nuestro servicio considera que podemos optimizar?

    AREA OPERACIONES

    7. La información sobre preavisos de arribo es:

    - Oportuna (De acuerdo con los tiempos que Ud. requiere)

    - Completa (Suficiente para sus procesos)

    - Dirigida a los correos electrónicos / personas encargadas

    8. La información sobre confirmación de arribo es:

    - Oportuna

    - Completa

    - Dirigida a los correos electrónicos / personas encargadas

    9. En términos generales cuál es su satisfacción con el servicio que recibe del área de Operaciones. 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho.

    De acuerdo con su experiencia y necesidades específicas, ¿qué aspectos considera que podemos optimizar en el área de Operaciones?

    AREA DOCUMENTACIÓN – FACTURACIÓN

    Cuál es su nivel de satisfacción con:
    11. El tiempo de respuesta a sus requerimientos documentales o de facturación (Liberaciones, Bl’s, otros):

    12. La calidad y precisión de la información que le proporcionan esas Áreas:

    13. La cordialidad de las personas de Documentación y Facturación:

    14. La oportunidad de la facturación de sus embarques:

    15. La precisión y claridad de su facturación:

    De acuerdo con su experiencia y necesidades específicas, ¿qué aspectos considera que podemos optimizar en nuestros procesos de documentación, facturación y servicio al cliente?

    ¡GRACIAS!